Por fin llega la llamada.
Aproximadamente una semana después de descubrir que su cochera está vacía, la policía le avisa que encontraron su vehículo.
Para la mayoría de los conductores de Del City, eso suena como el final de la historia.
En realidad, a menudo es el inicio de la parte más complicada del reclamo de seguro.
Algunos vehículos recuperados se devuelven con poco o ningún daño. Otros regresan desvalijados de piezas valiosas, dañados por un manejo temerario o en tan mal estado que se declaran pérdida total. La manera en que avanza su reclamo de seguro depende en gran medida del estado del vehículo cuando se recupera y, en algunos casos, del punto en el que se encuentre el reclamo dentro del proceso de liquidación.
Entender los escenarios de recuperación más comunes puede ayudarle a saber qué esperar durante una situación de por sí estresante.
Por qué los reclamos por robo normalmente no se liquidan de inmediato
Cuando se reporta el robo de un vehículo, las compañías de seguros generalmente no emiten una liquidación por pérdida total el mismo día.
En cambio, normalmente dan tiempo para que las autoridades busquen el vehículo mientras reúnen la documentación necesaria para procesar el reclamo. Como muchos vehículos robados terminan siendo recuperados, las aseguradoras a menudo esperan a determinar si el vehículo será devuelto antes de completar una liquidación por pérdida total.
Por eso importa reportar el robo de inmediato.
Comuníquese con la policía en cuanto descubra que el vehículo no está y luego avísele a su compañía de seguros. El reporte policial ayuda a las autoridades a iniciar el proceso de recuperación, mientras que su aseguradora puede empezar a documentar el reclamo y explicarle qué información necesitará si el vehículo no se recupera.
Si usted mismo llega a localizar el vehículo, evite moverlo o entrar en él hasta que las autoridades hayan asegurado la escena. Hacerlo puede ayudar a preservar evidencia y permitir que los oficiales documenten el estado del vehículo antes de que se manipule.
Tres caminos que puede seguir un reclamo por vehículo recuperado
1. El vehículo se recupera con poco o ningún daño
A veces un vehículo robado se encuentra en buen estado.
Si hay poco o ningún daño cubierto, el reclamo puede cerrarse con reparaciones mínimas o solo con el reembolso de otros gastos cubiertos, según su póliza y las circunstancias.
Aunque todo parezca normal, aun así vale la pena hacer inspeccionar el vehículo. Los daños al motor, la suspensión, los sistemas electrónicos o el interior no siempre son evidentes inmediatamente después de la recuperación.
2. El vehículo se recupera dañado o desvalijado
Este es uno de los escenarios de recuperación más comunes.
Las llantas faltantes, los convertidores catalíticos robados, los sistemas de encendido dañados, los vidrios rotos, las bolsas de aire faltantes o los sistemas electrónicos desmontados pueden aumentar rápidamente los costos de reparación.
Si su póliza incluye cobertura integral, los daños relacionados con el robo generalmente se atienden bajo esa cobertura. Un ajustador inspeccionará el vehículo, estimará los costos de reparación y aplicará su deducible de cobertura integral según su póliza.
Según la magnitud del daño, reparar el vehículo aún puede ser el resultado más práctico.
3. El vehículo se declara pérdida total
A veces el daño simplemente no justifica la reparación.
Si los costos de reparación se acercan o superan el valor real en efectivo del vehículo, la aseguradora puede determinar que el vehículo es pérdida total.
En otras situaciones, el vehículo puede no recuperarse sino hasta después de que ya se completó una liquidación por pérdida total. Si la propiedad ya se transfirió a la compañía de seguros como parte de ese proceso de liquidación, el vehículo recuperado generalmente lo maneja la aseguradora en lugar de devolverse al antiguo propietario.
Aunque cada reclamo es distinto, el estado del vehículo y el momento de su recuperación a menudo determinan qué camino sigue el reclamo.
Por qué importa la cobertura integral
El robo de vehículos es una de las principales situaciones que la cobertura integral está diseñada para atender.
A diferencia de la cobertura de responsabilidad civil —que generalmente paga las lesiones o los daños a la propiedad que usted causa a terceros—, la cobertura integral puede ayudar a pagar las pérdidas cubiertas por robo y los daños relacionados con el robo de su propio vehículo, sujeto a los términos y al deducible de su póliza.
Para los conductores con vehículos viejos ya pagados, decidir si conviene tener cobertura integral a menudo se reduce a equilibrar el valor del vehículo con el costo de la cobertura.
Esa es una conversación importante que conviene tener antes de que ocurra algo, no después.
En Cheapest Auto Insurance, con regularidad ayudamos a los conductores de Del City a comparar el costo de la cobertura integral con el valor de su vehículo para que puedan tomar una decisión informada según su propio presupuesto y su tolerancia al riesgo.
¿Qué debe hacer si recuperan su vehículo robado?
Una vez que le avisen que encontraron su vehículo:
- Comuníquese con su compañía de seguros si aún no se le ha notificado.
- Espere a que las autoridades liberen el vehículo antes de intentar recogerlo.
- Tome fotos del estado del vehículo antes de manejarlo.
- Documente cualquier objeto faltante o daño visible.
- Programe una inspección profesional si su aseguradora se lo recomienda, aunque el vehículo parezca estar en buen estado.
Seguir estos pasos puede hacer mucho más fluido el resto del proceso de reclamos y ayudar a documentar daños que no son visibles de inmediato.
Preguntas sobre vehículos recuperados que hacen los conductores de Del City
Encontraron mi carro robado con daños. ¿Cómo funciona ahora el reclamo?
Si su póliza incluye cobertura integral, los daños relacionados con el robo generalmente se atienden bajo esa parte de su póliza. Su compañía de seguros inspeccionará el vehículo, estimará los costos de reparación y determinará si debe repararse o declararse pérdida total, sujeto a los términos y al deducible de su póliza.
¿Cuánto suele tardar un reclamo por vehículo robado?
Cada reclamo es distinto. Las compañías de seguros a menudo dan tiempo para que las autoridades recuperen el vehículo antes de completar una liquidación por pérdida total, y el plazo general depende de factores como la investigación, la documentación requerida y si el vehículo termina siendo recuperado.
¿Qué pasa si encuentran mi carro después de que la compañía de seguros ya pagó el reclamo?
Si el reclamo ya se liquidó como pérdida total y la propiedad se transfirió a la compañía de seguros, el vehículo recuperado generalmente lo maneja la aseguradora. Su representante de reclamos puede explicarle cómo aplica ese proceso a su situación específica.
¿El robo está cubierto si solo tengo seguro de responsabilidad civil?
Por lo general, no. La cobertura de responsabilidad civil ayuda a pagar las lesiones o los daños a la propiedad que usted causa a terceros, pero normalmente no cubre el robo de su propio vehículo ni los daños que ocurran mientras está robado. La cobertura integral es la parte de una póliza de seguro de auto que generalmente brinda protección ante pérdidas cubiertas por robo.